Supporttickets gebruiken

Waarom dit belangrijk is

Voor hulp kun je via het ticketsysteem rechtstreeks contact opnemen met Advisionr.

In Advisionr staat deze functie niet op zichzelf. De waarde ontstaat doordat actuele Google Ads-data, accountinstellingen, eerdere wijzigingen en meetresultaten samen worden beoordeeld. Daardoor kan dezelfde functie in twee accounts een andere uitkomst geven. Dat is normaal: een goede optimalisatie volgt de situatie van het account en niet een vast trucje.

Voor optimaal resultaat is het belangrijk dat je eerst controleert of de gekoppelde data actueel is en of de belangrijkste conversies correct worden gemeten. Gebruik daarna de uitleg en onderbouwing van Advisionr om te begrijpen waarom een aanbeveling ontstaat. Een wijziging is pas waardevol als je achteraf ook kunt bepalen of hij werkelijk beter heeft gepresteerd.

Een goed ticket bevat context en reproduceerbare stappen

Noem de pagina, het betrokken Google Ads-account, wat je verwachtte, wat er werkelijk gebeurde en het tijdstip. Voeg waar mogelijk een screenshot of foutmelding toe. Voor synchronisatie- of executionproblemen is een job-id, proposal-id of relevante status veel nuttiger dan alleen “het werkt niet”.

De supportflow is bedoeld als centraal kanaal. Houd vervolgvragen in hetzelfde ticket zodat context en eerdere antwoorden bij elkaar blijven.

Stuur geen secrets

Deel geen OAuth client secrets, API-secrets, wachtwoorden of volledige betaalgegevens in een ticket. Voor troubleshooting zijn ids, foutcodes en timestamps vrijwel altijd voldoende.

Stap voor stap

Gebruik deze volgorde. Zo voorkom je dat je conclusies trekt uit onvolledige data of meerdere wijzigingen tegelijk door elkaar laat lopen.

1. Open Support.
2. Maak een nieuw ticket en beschrijf het probleem zo concreet mogelijk.
3. Voeg relevante foutmeldingen, accountcontext of stappen toe.
4. Bekijk het ticket voor reacties en vervolgvragen.

Zo haal je er het meeste uit

Advisionr werkt het beste wanneer data, doelen en verantwoordelijkheden duidelijk zijn. Gebruik deze werkwijze om de kwaliteit van analyses en beslissingen te verhogen.

• Gebruik één ticket per probleem.
• Plak volledige foutmelding mee als die geen geheimen bevat.
• Noem exact wanneer het probleem gebeurde.
• Laat weten of het reproduceerbaar is na refresh of opnieuw inloggen.

Veelgemaakte fouten

• Alleen een screenshot zonder uitleg.
• Meerdere losstaande problemen in één ticket combineren.
• Credentials meesturen.

Veelgestelde vragen

Verder lezen